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三的太湖字谜:房管局物業工作總結.doc


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房管局物業工作總結.doc
文檔介紹:
房管局物業工作總結.docEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire..房管局物業工作總結篇一:物業服務中心工作總結XX年是公司開拓創新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過SGSIS09001資格認證、區優評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階??頭行陌湊展鏡墓ぷ骷蘋爸甘揪?不斷規范工作流程,在部門全體員工的共同努力下,圓滿地完成了各項工作任務,達到預期的工作目標。總結起來,主要表現如下:一、順利完成日常物業管理工作,為業主提供優質的客戶服務。1、 及時處理報修,維修完成率為100%。上半年共接到公共設施報修2035次,用戶報修138次,其維修完成率為100%,滿意率為100%,回訪率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出,由于報修處理及時和維修及時,因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,也保證了公共設備設施的正常運行和物業的完好。2、 熱情做好接待工作,及時處理用戶投訴。24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業主服務信息的主要方面,我部采取人員互動的方式,以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業主提供服務。特別是受〃非典〃疫情的影響,大廈實行全封閉式管理,很多客戶不理解,紛紛對前臺人員進行指責,甚至漫罵??墑?在全體人員的努力下,順利完成業主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,我部人員堅持以〃首問責任制〃和〃二心六及時〃為原則,以客戶為尊,及時地跟進和處理用戶所反映的問題,得到了業主的一致好評。3、加強入住裝修管理,努力提高服務水平。上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,我部員工認真做好各項準備工作,不漏過用戶入住時需做的每一個細節,并與入住用戶的負責人及時進行聯系和溝通等。盡管人手緊張,時間緊迫,但在全體員工的齊心協作的努力下,終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,并及時建立了較為完善的用戶檔案,為日后的物業管理工作奠定了良好的基礎。上半年辦理裝修手續并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,我部采取以專業及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,使裝修工作落實到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時發現問題,使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。4、嚴格按照制定的維保計劃,對大廈的各項設備、設施進行維護、保養,保證大廈的各系統設備設施的正常使用。并繼續跟進大廈遺留問題及整改情況,及時把整改情況反饋給業主,力求完善大廈的設備系統,為大廈的安全提供保證。5、 實施并完善大廈照明節能工作。在業主入住后,大廈照明節能工作已開始實施。通過對節能方案的不斷調整,大廈照明節能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區域的用電情況做好用電監管工作,并定期對用電情況進行抄錄及分析,充分掌握了真實的數據,為明確公共區域的用電情況提供有效憑證,?;す鏡睦?。6、 嚴抓安全管理工作大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗,結合業主與中心的意見,適時調整好大廈的安全保衛方案。合理調配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況,認真開展談心及培訓工作,使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發展遠景及安全工作的重要性,對安全保衛工作有了新的認識,促進了大廈安全保衛工作的順利開展。7、定期開展社區文化活動,融洽業主/用戶之間的關系。在社區文化活動方面,我部嚴格按照年度計劃的安排,并結合市局工會的實際情況,及時與其共同開展社區文化活動,從1月份到6月份,我們共組織社區文化活動3次,配合市局工會開展活動2次,制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。二、提供規范的特約服務,提升服務水平。1、商務接待工作忙,相互配合有保障。上半年共完成市局內部會議接待1208次,接待會議人數為22080人,外部重要商務接待8次,接待人數為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發情況多、會議配套系統質量問題等因素的影響,我們仍按照制定了相關工作流程,通過一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項商務接待工作。2、 做好市局的堅強后盾,協助工會順利完成員工俱樂部的啟用。員工俱樂部在業主入主后已開始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統計的配套設施,做好服務人員的培訓工作,并協助市局工會做好設施的驗收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂部已順利于近期啟用。3、 認真做好停車場啟用前的各項準備工作,確保了地下停車場的順利啟用。為了做好下停車場的管理工作,針對停車場的實際情況,指定專人 內容來自淘豆網彩票怎样判断冷热号 www.ecfrr.com轉載請標明出處.